Hos NordStay er vi opptatt av å gi våre gjester en transparent og rettferdig refusjonsprosess. Denne retur- og refusjonspolitikken beskriver vilkårene for kansellering, endring av reservasjoner og refusjoner. Vi anbefaler at du leser denne policyen nøye før du gjennomfører en bestilling hos oss.

1. Generelle regler for kansellering og refusjon
🔹 Refusjon og kansellering avhenger av typen reservasjon og vilkårene du aksepterte ved bestilling.
🔹 Noen priser og spesialtilbud kan være ikke-refunderbare. Dette vil være tydelig spesifisert under bestillingsprosessen.
🔹 Ved gyldig kansellering eller endring innenfor akseptabel frist, vil refusjoner bli behandlet i samsvar med våre regler.
🔹 Eventuelle gebyrer for kansellering eller endring kan påløpe basert på tidspunktet for forespørselen.

2. Avbestillingsregler for hotellreservasjoner
NordStay tilbyr fleksible avbestillingsregler basert på valgt bestillingstype:

🔹 Standard reservasjoner (refunderbare bestillinger)
✔ Du kan avbestille din reservasjon kostnadsfritt inntil [X] dager før ankomst.
✔ Ved avbestilling etter denne fristen kan du bli belastet for første natt eller en fastsatt prosentsats av den totale bestillingsprisen.

🔹 Ikke-refunderbare reservasjoner
❌ Ingen refusjon vil bli gitt for bestillinger som er merket som ikke-refunderbare.
❌ Hvis du ikke møter opp (no-show), vil hele beløpet bli belastet uten mulighet for refusjon.

🔹 Spesialtilbud og kampanjepriser
💡 Enkelte tilbud kan ha spesifikke avbestillingsregler. Vennligst se vilkårene som ble oppgitt under bestillingen.

3. Endring av reservasjon
Hvis du ønsker å gjøre endringer i din reservasjon (for eksempel endre datoer eller romtype):

✔ For standard reservasjoner: Endringer kan tillates uten ekstra gebyr inntil [X] dager før ankomst, avhengig av tilgjengelighet.
✔ For ikke-refunderbare reservasjoner: Endringer er ikke mulig.
✔ For kampanjer og spesialtilbud: Endringer kan være begrenset eller medføre gebyrer.

Dersom endringer ikke kan gjøres og du ikke lenger kan benytte reservasjonen, kan avbestillingsreglene fortsatt gjelde.

4. No-show-policy (Uteblitt oppmøte)
Dersom du ikke møter opp på hotellet på innsjekkingsdagen og ikke har informert oss om kansellering:

❌ Bestillingen din kan bli ansett som kansellert, og refusjon vil ikke være mulig.
❌ Hele eller deler av reservasjonen kan belastes, avhengig av avtalevilkårene.
💡 Hvis du tror du blir forsinket, kontakt oss umiddelbart for å unngå eventuelle gebyrer.

5. Tidlig utsjekking og ubenyttede netter
Dersom du velger å sjekke ut tidligere enn planlagt:

🔹 Standard reservasjoner: En delvis refusjon kan være mulig, avhengig av hotellets regler og årsaken til tidlig utsjekking.
🔹 Ikke-refunderbare reservasjoner: Ingen refusjon for ubenyttede netter.
🔹 Uforutsette situasjoner: Vi vurderer spesielle omstendigheter individuelt, men kan ikke garantere refusjon.

6. Force Majeure (Uforutsette hendelser)
I tilfeller hvor oppholdet må kanselleres på grunn av eksterne faktorer utenfor vår kontroll (for eksempel naturkatastrofer, pandemier, streiker eller politiske uroligheter):

✔ Vi vil gjøre vårt beste for å tilby fleksible alternativer, inkludert muligheten til å endre bestillingen din til en senere dato.
✔ Full eller delvis refusjon kan vurderes avhengig av omstendighetene.
✔ Eventuelle kanselleringer som skyldes force majeure behandles individuelt, og vi anbefaler at du kontakter oss så raskt som mulig.

7. Behandling av refusjoner
✔ Godkjente refusjoner behandles innen [X] virkedager etter at forespørselen er mottatt.
✔ Refusjoner vil bli tilbakeført til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.
✔ Bankgebyrer eller valutakursendringer kan påvirke det endelige refusjonsbeløpet.

8. Slik kontakter du oss for kansellering eller refusjon
Dersom du ønsker å kansellere, endre eller be om refusjon for en reservasjon, vennligst kontakt oss via en av følgende metoder:

📍 Adresse: Prinsens gate 7, 0152 Oslo, Norge
📞 Telefon: +47 915 11 841
📧 E-post: [email protected]